До кінця 2026 року кешбек залишатиметься одним із головних інструментів конкуренції між українськими банками — експерт
До кінця 2026 року кешбек залишатиметься одним із головних інструментів конкуренції між українськими банками. Однак фінустанови дедалі частіше змагатимуться не лише розміром повернення коштів, а якістю персоналізації, зручністю мобільного застосунку та здатністю запропонувати клієнтові вигоду саме в тих категоріях, на які він регулярно витрачає гроші.
Про це розповів директор департаменту цифрового бізнесу, член правління ГЛОБУС БАНКУ Володимир Солодкий.
За його словами, банківський кешбек поступово переходить із категорії тимчасових акційних бонусів до базових елементів цифрового банкінгу. Цьому сприяють подальше поширення безготівкових розрахунків і зміна способу взаємодії клієнтів із банками.
Так, за даними Національного банку, у 2024 році українці здійснили 8,18 млрд безготівкових операцій із платіжними картками. У 2025 році їх кількість зросла на 11% — до 9,08 млрд. У першому кварталі 2026 року було здійснено ще 2,21 млрд таких операцій, що на 5,9% більше, ніж за аналогічний період минулого року.
Паралельно частка безготівкових транзакцій у загальній кількості операцій із картками збільшилася з 94,6% у 2024 році до 95,5% у 2025-му та 96% у першому кварталі 2026 року.
Поширення безготівкових оплат створює умови для розвитку банківських програм лояльності. За даними експерта, на початок серпня 2026 року власні програми кешбеку пропонували 19 українських банків і банківських брендів.
Водночас офіційної консолідованої статистики щодо кількості банків, які мають власні мобільні застосунки, немає.
“Наразі ми спостерігаємо трансформацію споживчих звичок. Мобільний застосунок остаточно став основним каналом взаємодії з банком, а безконтактні розрахунки — майже інстинктивні, для багатьох користувачів — це вже щоденна автоматична дія. Крім того, клієнти активно користуються кількома банками одночасно. Ми бачимо чіткий патерн: коли клієнт відчуває цінність кешбеку на одній картці, він починає шукати аналогічний досвід у своїх інших фінансових застосунках. Тому зараз кешбек можна вже вважати базовою потребою клієнта”, — зазначив Володимир Солодкий.