Іванна Погуляйко: "Для клієнта важливо, щоб витрачені на покупки гривні повернулися йому у вигляді додаткових "плюшок"

Начальниця управління платіжних систем і карткових продуктів ГЛОБУС БАНКУ - про ідеальну картку для шопінгу.

 

Ідеальна карта для шопінгу однозначно повинна бути з пільговим періодом на безготівкові покупки. Для клієнта важливо, щоб витрачені на покупки гривні повернулися йому у вигляді додаткових "плюшок". Це може бути кешбек, заохочення у вигляді накопичених бонусів, які згодом можна обміняти на подарунок, або миттєвий подарунок у вигляді компліменту від магазину. Важливий дизайн, особливо для представниць жіночої статі.

 

Також цікавою для клієнта буде можливість взяти участь у розіграші призів за умови здійснення певних покупок, а також можливість отримати збільшений відсоток кешбеку або дисконт при оплаті в певних торгових мережах. Все більшої популярності набуває гейміфікація і всілякі квести, що заохочують клієнтів до шопінгу. Всі ці елементи, що заманюють клієнта частіше оплачувати покупки карткою, роблять їх все більш цікавими і вигідними, ніж оплата готівкою.

 

Аналіз поведінкових моделей дозволяє сегментувати клієнтів і запропонувати клієнту кредитну карту, що задовольняє його індивідуальні потреби в шопінгу. Так, наприклад, для клієнтів, які часто подорожують, - кредитна карта з накопиченням миль. Для людей, які часто оплачують покупки в магазинах зоотоварів - кобрендингова кредитка з популярною мережею магазинів зоотоварів із можливістю отримання додаткових знижок на товари при оплаті карткою.

 

Якщо говорити про технологічні особливості карти, то тут все більше людей віддають перевагу шопінгу з гаджетами (смартфони найбільш популярні). Покупки можна оплатити за допомогою смарт-годинників, брелоків або кілець із вбудованою NFC технологією.

 

Популярним є сервіс інстолментов (купівля у розстрочку), коли, наприклад, на покупку, оплачену кредитною карткою, в мобільному додатку банк тут же пропонує клієнту оформити розстрочку на суму покупки (погашення кредиту рівними частинами без додаткових комісій).

 

Більше тут